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客服中心

请问央视4K超高清频道的收费标准是怎样的？如何订购开通央视4K频道？

答：只要有第二代智能网关机顶盒且订购高清互动套餐，即可免费观看央视4K超高清频道。可通过以下两种方式订购智能网关高清互动套餐： ①线上订购：可致电96311申请办理第二代智能网关，订购高清互动套餐。 ②线下订购：也可前往就近的广电网络营业厅进行办理。
提示区域不匹配应该如何处理？

答：①首先确认机顶盒正前方2盏指示灯是否长亮。 ②信号灯暗的情况，检查机顶盒后的线路接口是否松动，重新接紧线路。 ③请把机顶盒关机，断电1分钟左右重启。 ④若以上尝试均无效，请致电96311客服热线进行故障报修。
图像彩色变黑白应该如何处理？

答：①设置问题：请拿起电视机遥控器，打开菜单-设置-音视频设置，将制式改为PAL或自动； ②线路接触不良：请检查机顶盒后信号输入及视频线是否松动，将线路重新连接。 ③若以上尝试均无效，请致电96311客服中心进行故障报修。
出现频道不全频道顺序乱应该如何处理？

答：请重新搜索节目（首页/菜单-设置-系统设置-频道/节目搜索-自动搜索-密码：0000或000000，智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索），更新频道信息。
显示获取列表失败应如何处理？

答：①请检查机顶盒连接猫的水晶头是否松动，请您将线路重新拨插连接。 ②若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否亮，STB闪烁。 ③请将机顶盒和猫设备断电重启，开机时请先开猫再开机顶盒。 ④若以上尝试均无效，请致电96311客服中心进行故障…
宽带时断时续/经常掉线，应该如何处理？

答：①请检查网络断线时猫设备的灯是否处于异常状态（正常情况下ONLINE在线灯或者CABLE（LINK）灯闪亮），将猫设备连接路由器或电脑的连接线拔掉重插。　　②若无线信号（WIFI）出现该情况，请您检查路由器与猫的网线，并重启路由器和猫；同时检查路由器旁是否存在干扰WIFI的电…
图像显示马赛克/卡机应该如何处理？

答：马赛克/卡机可能由3个原因引起，具体排障方法如下：　　①线路接触不良：请检查机顶盒和电视机的连接信号线及视频线是否松动，将线路重新拔插连接。　　②干扰源影响：请查看设备周边是否在使用其他电器（特别是大功率电器），关闭该电器。同时把机顶盒断电、重新插拔智能…
点播不流畅/卡顿是什么原因？

答：①若点播所有节目都不流畅/卡顿，建议检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动、检查机顶盒和墙上的闭路线接头是否松动，重新连接并接紧。　　②请将机顶盒和猫断电关机，重新拔插机顶盒内的智能卡，开机，开机时先开猫，再开机顶盒。　　③若点播个别节目不流畅，可拨打963…
智能卡出现区域不匹配应该如何处理？

答：①首先确认机顶盒正前方2盏指示灯是否长亮。　　②信号灯暗的情况，检查机顶盒后的线路接口是否松动，重新接紧线路。　　③请把机顶盒关机，断电1分钟左右重启。　　④若以上尝试均无效，请致电96311客服热线进行故障报修。

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