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遇到无法识别卡/请插卡/无效卡/加扰节目/加密节目，请插入智能卡/智能卡错误怎么处理？

答：在确认账户没有余额不足的情况后，可按以下方法操作： ①智能卡与卡槽接触不良会引起该问题，请您把机顶盒断电后，拔出智能卡，使用柔软的纸巾擦试芯片，再重新插回机顶盒（缓冲等待1分钟），再开机即可恢复（正确的插卡方法、芯片朝向请参照机顶盒卡槽口提示标注）。 …
如何查询账户余额？

答：①可关注并绑定“福建广电网络”微信公众号，选择下方菜单栏中的【掌上微厅-个人中心-已订业务/历史账单】进行查询。 ②已办理互动产品，可通过【互动首页-便民缴费-生活缴费-数字电视缴费-使用信息-当前订购/历史订购页面】进行查询。 ③可致电96311客服热线，进入…
智能网关的网络无法连接是什么原因？

答：①请先确认宽带网络是否正常，检查智能网关WIFI连接是否正确。 ②若智能网关WIFI未连接，请使用机顶盒遥控器进入【首页-设置-网络/热点设置-无线网络-选择自己的WIFI-填写密码】后重新连接网络。 ③再次尝试进行点播/回看。 ④若以上尝试无效，请致电96311客服热…

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