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客服中心

192号码申请后如欠费停机，在多长时间内会自动注销？

答：您好，根据《中国广电移动电话通信业务入网服务协议》因余额不足或欠费被限制或暂停通信服务满90日甲方仍未充值或缴清欠费和违约金的，乙方有权终止通信服务和解除协议，并可以通过信函、公告、委托第三方等方式追缴全部欠费和违约金。
我办了中国广电套餐,就有5G速度了吗？

答：您好，您还需要具备支持700MHz的5G手机，处于中国广电5G网络覆盖下，打开5G功能开关，即可享受中国广电5G服务。
我想使用中国广电套餐,能否办理“携号转网”服务?

答：您好，广电携号转网业务目前正在进行系统调试，业务上线后，只要您满足携号转网业务细则要求，即可前往中国广电营业厅，免费办理携入。
互动电视上的“互联网板块”是什么？

答：您好，福建广电网络互动平台上线最新的互联网版块，是集电竞、游戏、精品、芒果TV、奇异果、酷喵、云视听极光等为一体的付费专区版块。
什么是广电“点映券”？

答：您好！如您通过福建广电网络微信营业厅、高清互动云电视活动页面领取“点映券”后，您可用于高清互动云电视“超前点映”版块下的付费电影进行抵扣。
192号卡每月几号开始可以查询上月的详单和账单？

答：您好，192号卡每月5日以后可以查询上月账单。
广电号码是否都为192开头的号码？

答：您好，目前广电号码均以192开头。
怎么才能使用中国广电5G基础服务呢？

答：您好，您使用支持700MHz频段的5G手机，订购中国广电套餐，在中国广电5G网络覆盖区域,即可享受中国广电5G基础服务。
什么是广电“慧家全能卡”？

答：福建广电网络推出“一个套餐满足全家通讯、上网、影视娱乐需求”理念，将爱奇艺/腾讯/优酷视频会员与广电互动电视、宽带及5G流量进行内容整合，以高性价比的产品设计满足年轻群体大流量、追剧需要的套餐。办理请拨打客服热线96311/10099。

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