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客服中心

互动电视首页导航栏怎么变得不一样了？

答：您好，为了满足广大电视用户简化看电视的诉求，互动电视首页导航栏数量由21个精简到15个以内，原“法治栏目”并入“新闻”栏目，原“戏曲”“健康生活”栏目合并为“戏曲健康”栏目，福桔教育、政企、便民栏目、商城栏目从导航栏左侧移至互动首页下拉菜单。
我想在互动电视上看免费节目，怎么操作？

答：您好，您可通过电视首屏首页“免费专区”收看电影电视剧，还有“重温经典”专区，不仅是免费内容，还是经典内容。
最近我找不到爱奇艺等节目包了，为什么?

答：您好，爱优腾芒等应用统一归集在“应用中心”呈现。
为什么开机频道调整为CCTV-1高清频道？

答：您好，为方便用户观看主要电视频道，根据国家广电总局统一部署，全国开机直播频道近期已陆续调整为CCTV-1频道。
我在互动电视订购的节目或节目包在哪里可以看到?

答：您好，您可通过互动电视“电视营业厅”或者“我的”查看所有订购信息。
以前开机看主页已经习惯了，为什么现在开机不是主页了?

答：您好，为了满足广大电视用户简化看电视的诉求，改进了开机模式，实现了开机就能看直播。如果您想看点播或回看，可以按遥控器“首页”打开主页后选择您想看的点播节目。
我要自行设置互动电视开机界面如何操作？

答：您好，您可通过互动首页顶部“开机模式”功能自行选择（三选一）：1.开机进入直播频道；2.开机20秒后进入直播频道。选择该项开机后20秒无操作进入“CCTV-1高清”直播频道；3.开机进入互动点播。
在手机端购买的爱优腾芒会员为何不能在电视端观看?

答：您好，在手机端购买的小屏端爱优腾芒会员只能在手机端观看，如果您想在电视端大屏观看，可在互动电视“互联网板块”付费观看。
192号码段拨打10099的客服热线需要收取话费吗？

答：您好，192号码段拨打10099的客服热线不收取话费。

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