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语音遥控器与智能网关配对答：
1、手持语音遥控器，距离机顶盒大约10CM，同时按下“确认（OK）+ 首页（Home）”键约3-5秒；蓝色指示灯闪烁进入配对状态，当指示灯慢闪蓝光2次后熄灭，则配对成功。此时，按语音遥控器的按键可正常遥控机顶盒的功能。
2、若配对不成功可重新操作配对。
注意：在配对语音遥控器的时候，请务必保证身边只有一台智能网关为开机状态，否则语音遥控器可能会配对到其他智能网关。
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语音遥控器无法使用语音功能答：
1、智能网关网络未连接，配对未成功——请联接网络后，进行重新配对。请检查互动首页正上方有一个WiFi标志是否开启，查看网络连接状态。具体步骤如下：打开互动首页右上角的“设置”，打开“热点设置”，选择 “无线网络”，在选取网络的下拉窗中选择自己的WIFI，填写密码后连接。
2、操作错误（按键按错/按键持续时间太短），正确使用方法：语音交互框内出现“说完后松手”的提示字样出现，请距离遥控器顶部的麦克风15厘米以内用清晰流畅的普通话对着遥控器说出您的指令；说完松开按键，等待电视识别即可正常使用。
3、电池问题（电池电量低会影响使用效果，特别是语音功能）——请拔出电池重新安装或更换电池。
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普通遥控器与机顶盒配对答：
1、长按设置（SET）键，红灯长亮后。
2、输入对应机顶盒品牌代码（003神州004长虹005九州006新大陆）。
3、若专用代码无效，可使用通用代码:000 。
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广电遥控器与电视机遥控器对接答：
1、请按住机顶盒遥控器上方的“SET”或“设置”键不放大约5秒（老人遥控器与蓝牙语音遥控器请按电视机电源键），红色指示灯常亮，松开“设置”键。
2、请在10秒内在机顶盒遥控器上按下所要学习的电视机电源键，红色指示灯闪烁。
3、请将机顶盒遥控器和电视机遥控器头对头对准，距离2CM左右处。按下电视遥控器的电源键，大约3秒。开始发射对接信号。
4、红色指示灯会快速闪烁三下后保持常亮，代表对接成功
5、按“SET”键退出接收状态。
6、部分高端电视机遥控器为蓝牙遥控器无法与普通广电遥控器对接。
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遥控器失灵答：
1、查看遥控器是否有电，拔出电池重新安装（确认电池正负极是否接对），或者换个新的电池。
2、查看摇控与接收机面板之间是否有其他东西阻隔。
3、机顶盒右边有根遥控器感应线（遥控器接口/IR）拔插重启，遥控器操作时尽可能近距离对准感应接口操作。
4、若机顶盒遥控器中控制电视机的区域失灵时，请找到电视机原配遥控器进行遥控对接。
5、互换家里遥控器使用，若都操作不了，建议到营业网点购买新的遥控器。
注：新买的遥控器需进行遥控器配对方可使用。
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观看直播时，转点播首页提示网络未连接答：
1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。
2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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观看直播时，转点播首页提示网络未连接答：
1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。
2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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机顶盒或猫不通电、无法开机启动（指示灯不亮/无显示）答：
1、确认设备电源插头是否已接上，插座是否已经通电。
2、查看设备(电视和机顶盒)是否开机。
3、如设备仍无法开机，可尝试更换电源排插，并重复第1-2步操作。
4、若以上尝试均无效，建议您携带全套设备至当地营业网点检修，详询96311。
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如何查看机顶盒邮件答：
如果屏幕上有信封的标志，是提示您收到了电视邮件，要查看电视邮件，步骤很简单。
操作如下：
屏幕右上方会显示“有新邮件”的文字提示。进入菜单选择“邮件信息”，显示邮件列表，打开新邮件后，文字提示才会消失。
（注意事项：因机顶盒型号、软件不同，以上操作可能有所不同，请参阅机顶盒说明书。）
福建广电网络
泉州广电网络
