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错误代码691/619答：
1、请核对宽带账号或密码是否错误。
2、请您绑定“福建广电网络”微信公众号查询或致电96311查询账户费用是否到期；若欠费，可在微信端/电视端自助缴费。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码651答：
1、一般为网卡问题，请将猫与电脑断电5-6分钟后重新开机。
2、检查电脑与猫的接线是否松动，重新接紧线路。
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错误代码637答：
1、请先检查猫设备连接电脑的接线是否松动，重新接紧线路。
2、将猫和电脑重启，开机时请先开猫再开电脑。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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光猫出现指示灯闪烁亮红答：
请拔插光猫设备的光纤接头，用酒精轻微擦拭，查看是否继续出现红灯，若红灯依旧出现，为光纤信号问题，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修，亦或联系维护人员上门查看。
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wifi如何连接，路由器如何设置答：
适用：新购路由器/已恢复出厂设置路由器：
1、请保证宽带正常使用且线路正确连接（猫（不带wifi）1口接路由器WAN口），路由器正常通电，且已注册。
2、请查看路由器背面贴纸（默认无线名称/管理网址）。
3、请手机打开WLAN设置，连接路由器默认的无线名称。
4、请打开手机自带浏览器，输入管理网址（以路由器背面为准）。
5、请登陆路由器管理系统，输入管理员账号密码：admin/admin（以路由背面为准），个别品牌自主创建管理员账号密码。
6、请选择广电上网方式：PPPOE，若无此选项，选择拨号上网；拨号模式要选“自动连接/总是开启”；DNS为自动获取；输入账号密码：310*****@pteoc，123456，下一步/保存。
7、请设置无线名称/密码：用户自由决定。
8、确定保存，重启路由器，即可使用新无线账号密码登陆使用。
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wifi密码忘记答：
1、请您查看猫/路由器背面，安装时工作人员会粘贴无线账号密码。
2、若自己未修改过密码，请您使用订购宽带产品所属人的手机号码试一下。
3、路由器恢复出厂设置，请您重新设置密码（路由器设置步骤详见第60条：wifi如何连接，路由器如何设置）。
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宽带网速慢答：
1、请先重启猫和路由器或电脑。
2、检查电脑或路由器连接猫的接线是否松动，重新接紧线路。
3、如果是无线信号（WIFI）网速慢，则先看无线设备（如手机、平板电脑）是否离路由器距离较远或者无线设备过多，如果是电脑网速慢则可检查电脑是否有中毒现象。
4、请断电重启所有设备，先开猫再开路由器或电脑。
5、可使用360测速器测试网速是否在套餐内的正常范围，若未达标，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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时断时续/经常掉线答：
1、请检查网络断线时猫设备的灯是否出现异常状态（正常情况下ONLINE在线灯或者CABLE（LINK）灯闪亮），将猫设备连接路由器或电脑的连接线拔掉重插。
2、若无线信号（WIFI）出现该情况，请您检查路由器与猫的网线，并重启路由器和猫；同时检查路由器旁是否存在干扰WIFI的电器。
3、若有线连接电脑出现该情况，请您检查电脑与猫的网线是否接好，并重启电脑和猫。
4、若反复多次出现此故障，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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网页打不开/连接网络失败/无法获取IP地址答：
1、请先查看直播、互动信号是否正常。
2、若直播和互动正常，请单接设备尝试连接网络，确认是电脑宽带还是wifi或路由器问题。
3、请确认宽带套餐是否到期。
4、请查看设备(猫、路由器)指示灯是否有异常。猫若在线，ONLINE在线灯或者CABLE（LINK）灯闪亮。
5、请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧。查看线路是否接错。（建议单根网线拔插，不要全部同时拔掉再插紧，以免接错。）
6、断电重启猫、电脑、路由器等设备，开机时先开猫设备再开其他设备。
7、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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电视剧或电影提示错误代码：5000答：
该电视剧或电影已下线。
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