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错误代码408/753/2105答：
1、请按退出键后，再次点播同一影片。
2、若不行请将机顶盒和猫断电关机重启，开机时请先开猫再开机顶盒。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码代码5203答：
1、请检查猫的状态是否正常在线（ONLINE灯或者CABLE灯常亮），若正常，请退出后再次进入点播。
2、若猫状态异常，断电重启机顶盒后再次进入点播。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码代码5206答：
1、请查看直播频道是否存在花屏或马赛克等现象。
2、若直播频道图像信号正常，请尝试断电重启机顶盒后再次进入点播。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码100405答：
1、请检查电视直播是否正常。
2、请将机顶盒断电关掉，重新拔插智能卡后，开机（开机时请先开猫再开机顶盒）。
3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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错误代码677答：
1、请进入互动页面首页后按遥控器蓝色键，查看互动区域码是否在正常范围内（>200）。
2、若区域码不在正常范围的，检查RF口的射频线是否接触不良。
3、断电重启机顶盒。
4、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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回看显示无节目列表答：
1、请检查获取的回看时间是否正确。
2、若点播节目正常而回看无法使用时，请将猫和机顶盒断电重启，开机时先开猫再开机顶盒。
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点播不流畅/卡顿答：
1、若点播所有节目都不流畅，建议检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动、检查机顶盒和墙上的闭路线接头是否松动，重新连接并接紧。
2、请将机顶盒和猫断电关掉，重新拔插机顶盒内的智能卡，开机，开机时先开猫，再开机顶盒。
3、若点播个别节目不流畅，可拨打96311咨询是否片源有问题。
4、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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T型界面/网络连接断开/CABLE线断开/认证失败答：
1、请检查电视直播是否正常。
2、若直播正常，请检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动，线路重新连接；是否接错，正确的方法为机顶盒与猫连接的网线插入猫的第2口。
3、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。
4、如在线ONLINE灯不亮则猫未在线，断电重启猫和机顶盒，开机时先开猫，再开机顶盒，再尝试点播。
5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
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VOD点播失败答：
请您检查猫线路，线路正常，退出重新点播。
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语音遥控器学习答：
1、长按语音遥控器“电视”键约4-8秒，待红灯保持长亮后，松开。
2、10秒钟内按下想要学习的按键（一般“电视”键）。红色指示灯闪烁，此时处于接收学习信号状态。
3、将语音遥控器与电视遥控器两头相距2-5CM正对（两遥控器的红外发射管相对），按下被学习的遥控器需要学习的按键（一般是电视机的开关键）约3秒、
4、若学习信号接收成功，语音遥控器指示灯闪3下后保持红灯长亮。
5、若学习失败，重复步骤1到4即可。
6、学习完成后，等待3-10秒钟将自动退出学习状态。
福建广电网络
泉州广电网络
