1、请先查看直播、互动信号是否正常。

2、若直播和互动正常，请单接设备尝试连接网络，确认是电脑宽带还是wifi或路由器问题。

3、请确认宽带套餐是否到期。

4、请查看设备(猫、路由器)指示灯是否有异常。猫若在线，ONLINE在线灯或者CABLE（LINK）灯闪亮。

5、请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧。查看线路是否接错。（建议单根网线拔插，不要全部同时拔掉再插紧，以免接错。）

6、断电重启猫、电脑、路由器等设备，开机时先开猫设备再开其他设备。

7、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。