在公司党委和上级团组织的正确领导下，福州分公司团委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神以及习近平总书记关于青年工作的重要思想，以“挺膺担当，奋发有为”的姿态投身公司建设发展，涌现出一批先进典型。他们中，有扎根一线保障信号畅通的技术能手，有服务用户群众的营业员、话务员，有市场政策解读、政企服务保障的业务先锋。他们以实干诠释忠诚，以奋斗定义青春，在平凡岗位上书写不平凡的答卷。

连江分公司凤城广电网络站营业员 郑思佳

营业窗口是公司形象的名片，更是服务群众的前沿阵地。郑思佳作为连江凤城广电网络站的营业员，始终立足本职岗位，坚守服务理念，践行“五心”服务准则，同时以优秀共青团员的高标准严格要求自己，在平凡岗位上深耕细作、争先创优，以青春担当践行服务使命。

坚守初心践行服务理念

郑思佳始终秉持“用心感动用户，用户满意在心”的服务理念，把解决用户实际需求作为工作出发点，懂得换位思考，理解用户对广电网络服务的需求。在日常工作中，老年客户群体占比较大，他们对智能机顶盒操作、套餐资费变更、线上缴费等操作不熟悉，常常会反复询问同一问题。曾有一位老年客户先后三次前来咨询机顶盒看电视卡顿问题，详细询问故障排查步骤、缴费续费流程以及频道搜索方法，郑思佳始终面带微笑，一步步手把手演示操作流程，逐字逐句讲解注意事项，直到老人完全掌握，这份细致与热情，让服务不止于解决问题，更成为与用户间的信任纽带，她将“五心”服务中的“耐心、细心、贴心、暖心、诚心”融入每一个微笑、每一句解答、每一处操作。

立足岗位夯实业务根基

营业工作直面用户，专业能力是做好服务的根本。郑思佳立足本职岗位，以客户需求为导向，潜心钻研基本业务，熟练掌握各种套餐，做到业务精、应答准、办理快，全力提升服务效率。她在日常工作中主动复盘总结，梳理用户常见问题，不断优化服务细节，持续提升岗位履职能力，用专业服务赢得用户信任。2025年，经过她的努力，全年业务发展成绩亮眼，凭借出色的业绩，她荣获连江分公司“2025年上半年5G专项业务发展先进个人”荣誉称号。

热血青春践行诚信服务

作为连江分公司“扬帆起航”青年先锋队队员，郑思佳主动带头践行诚信服务，遇到客户选择的套餐不符合需求时，她总会主动给出真诚中肯的建议。她经常主动与用户沟通，了解用户平日业务需求，诚心为用户推荐高性价比的套餐，帮用户节省开支，使得客户感受到真诚的服务，对广电网络优质服务更加认可。作为团员青年，她还积极参加梅塘社区“学雷锋浓情拗九”、连江县“青春反诈·广网同行”等志愿服务活动。在活动中，她通过案例宣讲、资料发放、一对一指导等多种形式，吸引了众多居民驻足参与，现场的热心服务、耐心解答赢得了群众的一致好评。她深知，诚信不仅是服务底线，更是青春本色。每一次理性推荐，都是对“共青团员”身份的庄严承诺；每一次志愿服务，都是对“党有号召、团有行动”最生动的青春回应。