下沉一线听心声 闭环整改优服务 南平分公司扎实开展“总经理服务日” 专项活动

为践行“民有所呼、我必有应”服务理念，2026年6-8月，集团总经理助理、南平分公司党委书记、总经理林涛牵头带领南平分公司分管服务的领导和县级总经理开展“总经理服务日”专项活动36场，各级总经理化身“首席服务官”，落实“一次随工入户、一次用户接触、一次员工慰问”三个一行动，直奔一线察实情、找问题、促整改，力戒形式主义，推动服务提质增效。

活动期间，各级总经理深入装维现场、营业窗口、呼叫中心，走进老旧小区、偏远山区等服务薄弱区域，体验一线作业流程，面对面收集群众在宽带网速、5G信号、上门装维等方面诉求，同步倾听基层员工在业务落地、职业发展、制度执行中的实际困难，有效打通信息壁垒。对现场能够处置的用户诉求即时办理，对复杂问题建立专项整改台账，逐项明确责任主体和办理时限，实行办结归档管理。本次梳理出的服务、网络、管理等类别问题全部完成整改并办结归档，用户诉求处置效率显著提升，基层沟通渠道进一步畅通。

下一步，南平分公司将持续推动管理层常态化下沉一线工作机制，对已整改问题开展“回头看”，严防问题反弹；持续夯实网络服务基础，强化一线人员能力，健全问题发现、协调、整改、反馈全流程闭环体系，切实把服务成效落到实处，全面提升整体服务水平。