为持续深化便民惠民服务举措，擦亮广电暖心服务品牌，6月16日至18日，泉州分公司全面开展“618广电服务日”系列便民服务活动，全方位优化用户服务体验，以精准贴心服务践行国企为民初心。

本次活动坚持领导带头、下沉服务一线。6月17日集团党委委员、副总经理，泉州分公司党委书记、总经理陈剑峰深入德化社区一线，全程参与入户装机、线路调试、故障排查等基层服务工作，近距离倾听用户诉求、摸清服务痛点。走访过程中，针对居民反映的宽带网速不稳、电视画面异常等问题，与装维人员一同逐项排查线路、检测设备，精准定位故障成因，现场指导完成线路更换、路由器点位优化、信号调试等整改工作，彻底解决用户收视用网难题。同时，现场向用户普及设备日常维护技巧，并要求全体网格人员严格落实标准化服务规范，细化入户勘测、盲区排查流程，持续提升一线服务质量。

活动期间，泉州分公司各爱家驿站联动社区阵地，同步开展端午便民志愿服务。聚焦老年群体数字使用难题，开设专属数字课堂，手把手指导老年用户操作智能设备、使用便民业务，普及反诈知识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，同时结合端午民俗活动，以温情服务拉近距离，收获居民广泛好评。

此外，泉州分公司积极响应省通管局及集团号召，全市90家营业厅完成“一键查办 暖心服务”便民宣传布置，简化业务办理流程、压缩办事时限，切实让便民服务触手可及。下一步，泉州分公司将持续坚持以用户为中心，常态化推进服务下沉、服务提质，不断优化便民、适老服务举措，持续擦亮广电优质服务品牌。