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上网时出现提示网页打不开/连接网络失败/无法获取IP地址怎么办?

发布时间:2021-07-06 浏览量:1699

1、请先查看直播、互动信号是否正常。

2、若直播和互动正常,请单接设备尝试连接网络,确认是电脑宽带还是wifi或路由器问题。

3、请确认宽带套餐是否到期。

4、请查看设备(猫、路由器)指示灯是否有异常。正常情况下,ONLINE在线灯或者CABLE(LINK)灯闪亮。

5、请检查猫连接路由器或电脑的接线是否接紧。查看线路是否接错。(建议单根网线拔插,不要全部同时拔掉再插紧,以免接错。)

6、断电重启猫、电脑、路由器等设备,开机时先开猫设备再开其他设备。

7、若以上尝试均无效,请致电96311或通过“厦门广电网络”微信公众号咨询。


  96311