1、请检查电视直播是否正常。

2、若直播正常，请检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动，线路重新连接；是否接错，正确的方法为机顶盒与猫连接的网线插入猫的第2口。                                 

3、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。

4、如在线ONLINE灯不亮则猫未在线，断电重启猫和机顶盒，开机时先开猫，再开机顶盒，再尝试点播。

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“厦门广电网络”微信公众号咨询。