1、请查看是否不小心按到静音按键，查看电视机和机顶盒2个遥控器是否被静音。

2、请查看音量是否为0，请将电视机和机顶盒的音量键尽可能调高，查看是否有声音。如果音量正常还是无声音，按以下步骤进行检查：

①请检查红白黄音视频线或HDMI线是否插错或松动，请您将线路重新拨插连接。

②请使用遥控器声道按键或绿色按键将声道切换为左声道或立体声。

③部分频道无声音的，可操作重新搜索节目（普通高互机顶盒：首页/菜单—设置—系统设置—频道/节目搜索—自动搜索—密码：0000或000000；智能网关机顶盒：首页-设置-自动搜索-开始搜索）。

3、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“厦门广电网络”微信公众号咨询。