为落实福建广电网络集团《关于开展“总经理服务日” 活动的通知》工作部署，践行“民有所呼、我必有应”服务理念，三明分公司全面启动“总经理服务日”专项行动。公司各级管理人员化身 “首席服务官”，严格落实“一次随工入户、一次用户接触、一次员工慰问”三项行动，走出办公室、扎进服务一线，直面用户诉求、倾听员工心声，以实打实举措破解服务堵点、群众痛点，推动广电服务提质增效。 

一、领导带头下沉把服务阵地搬到一线

活动期间，三明分公司党委书记、总经理林文聪带头践行三项行动，随同营维员前往中村乡为村民安装宽带，现场讲解电视+宽带惠民套餐、5G号卡业务，推广“一键查办 暖心服务”，实地收集山区群众网络使用诉求；并先后走进客服中心，聆听用户来电录音，沉浸式感知用户咨询、报修、投诉痛点，梳理服务短板，优化响应处置流程；赴沙县青州中心站慰问基层员工，面对面了解站点运营、服务保障实情，传递公司关怀，提振基层干事热情。

分公司党委委员、副总经理黄泽鹏同步下沉基层，深入群众家中开展零距离座谈，认真收集有线电视、千兆宽带、广电5G业务使用意见诉求，形成整改清单闭环落实。他上门走访慰问一线员工，细致倾听岗位现实难点；带队走访老年住户，实地查验居家收视服务，靶向解决老年群体使用难题；还驻点清流龙城街营业厅接待来访群众，现场答疑解惑，切实拉近与群众的距离。

二、全域同步推进服务延伸至城乡末梢

各县（市、区）分公司主要负责人同步落实“三个一”行动，深入营业厅、居民家中、乡镇站点，既当好服务群众的“服务员”，也做好基层职工的“贴心人”。

三元（明溪）分公司总经理范志勇驻厅处置积压投诉，为老年用户一对一讲解业务；跟随装维人员走进安置小区、农户家中调试设备，推广“一键查办”功能；入户慰问一线员工，对收集到的问题实行台账化管理，整改完成后开展回访，确保诉求件件落地。

永安分公司总经理常磊坐班营业厅接待群众，督办疑难投诉；深入社区、城郊随工入户，排查网络薄弱环节，优化线路方案；走访慰问基层职工家庭，倾听外勤作业、后勤保障诉求，为一线纾忧解困，推动管理层下沉工作常态化。

沙县分公司总经理郭凯依托爱家驿站开展总经理接待日，现场协调商户专线、小区宽带改造等问题；走进老旧小区体验装维全流程，记录服务痛点；组织基层员工座谈交流，倾听工作困难，凝聚团队合力。

尤溪分公司总经理郭宏桔深入用户家中、乡镇网点，入户慰问职工，走访作业现场查验线路施工质量；开展总经理接待日活动，面对面接收群众诉求，建立整改台账，把群众意见转化为服务提升举措。

宁化分公司总经理马兴勇走进爱家驿站，手把手指导老年用户操作广电慧家电视界面，做好适老化服务；随工巡查商铺线路，排查箱体破损、线路杂乱等安全隐患；家访慰问员工，紧盯服务短板，闭环整改各类问题。

大田分公司总经理王秀维跟随装维人员上门排查线路故障，摸清群众宽带、收视使用难题；开展总经理接待日直面群众咨询；入户走访慰问困难员工，宣讲公司保障政策，勉励员工坚守为民服务初心。

将乐分公司总经理郑星驻厅接待用户，讲解适老套餐与宽带惠民政策；下乡进村排查乡村线路隐患；深入基层站点慰问员工，收集网格运营、客户服务方面意见建议，夯实基层服务根基。

清流分公司总经理林华在营业厅高效处置宽带、广电5G业务咨询投诉，简化业务办理流程；入户走访老年用户，倾听使用诉求，切实提升老年用户满意度；走访一线职工，收集考勤、绩效相关建议，建立清单推动问题整改。

泰宁分公司总经理吴熹随工入户上门调试电视信号，聚焦老年用户收视需求；营业厅接待来访群众，送上便民服务礼包；走访网格员家庭，了解一线岗位压力，不断增强员工归属感。

建宁分公司总经理何龙坐班营业厅处理业务咨询投诉；深入乡村跟进线路检修、终端调试作业；走访慰问基层员工，梳理工作保障难题逐项落实整改，打通服务群众 “最后一公里”。

三、为民初心不改 服务永不止步

下一步，三明分公司将持续深化“总经理服务日”工作机制，推动管理层下沉一线常态化，一边倾听广大用户急难愁盼，办好民生视听实事；一边关心关爱基层一线员工，凝聚干事创业力量，双向发力提升用户获得感与员工归属感，用有温度、接地气的广电服务，切实践行 “民有所呼，我必有应” 的庄严承诺。