1、智能网关网络未连接，配对未成功——请联接网络后，进行重新配对。请检查互动首页正上方有一个WiFi标志是否开启，查看网络连接状态。具体步骤如下：打开互动首页右上角的“设置”，打开“热点设置”，选择 “无线网络”，在选取网络的下拉窗中选择自己的WIFI，填写密码后连接。

2、操作错误（按键按错/按键持续时间太短），正确使用方法：语音交互框内出现“说完后松手”的提示字样出现，请距离遥控器顶部的麦克风15厘米以内用清晰流畅的普通话对着遥控器说出您的指令；说完松开按键，等待电视识别即可正常使用。

3、电池问题（电池电量低会影响使用效果，特别是语音功能）——请拔出电池重新安装或更换电池。