1、请先检查电脑与猫的连接线是否松动，重新接紧线路。

2、请打开电脑网络和共享中心，查看本地连接是否禁用。

3、请查看本地连接—属性—IPV4（或者IPV6）协议中的IP和DNS是否自动获取——请选择主动获取。           

4、若线路问题/电脑中毒也会引起该问题，杀毒重启

5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。