泉州分公司

客服中心

自助排障指南客服热线

数字电视高清互动宽带其他

T型界面/网络连接断开/CABLE线断开/认证失败

答：
1、请检查电视直播是否正常。
2、若直播正常，请检查机顶盒连接猫的水晶头网线是否松动，线路重新连接；是否接错，正确的方法为机顶盒与猫连接的网线插入猫的第2口。
3、若是智能网关机顶盒，请检查猫设备的灯下行DS、上行US、在线ONLINE是否常亮，STB闪烁。
4、如在线ONLINE灯不亮则猫未在线，断电重启猫和机顶盒，开机时先开猫，再开机顶盒，再尝试点播。
5、若以上尝试均无效，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
VOD点播失败

答：
请您检查猫线路，线路正常，退出重新点播。
观看直播时，转点播首页提示网络未连接

答：
1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。
2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。
观看直播时，转点播首页提示网络未连接

答：
1、检查信号线是否正常连接（外置猫检查猫的第2口，即lan2与机顶盒网口连接线）,IP地址是否获取到。
2、如已经确认通过以上检查仍未恢复，请致电96311或通过“福建广电网络”微信公众号-客户留言进行故障报修。