三明城区分公司:用心服务显真情 老兵感激送锦旗

时间:2020-08-17 来源:福建广电网络

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8月14日上午,一名越战老兵将一面写着“广电网络,情系百姓”的锦旗交到三明城区分公司营业员陈莹手中,表达对陈莹耐心、细致、周到服务的感谢之情。

这位老兵是优抚对象,到营业厅是想买一台新的机顶盒,陈莹接待了该用户,通过系统看到用户的机顶盒是早期的标清机顶盒,便将用户带至体验区,耐心地给用户介绍产品的优点、以旧换新的优惠活动等。经过半小时的耐心介绍,细心分析,用户决定办理高清业务。交谈中,陈莹还了解到用户对产品的使用度高,希望尽早办理的需求,就立即与网格师傅联系给用户上门安装,并主动添加用户微信,便于日后联系。

2020年以来,三明城区分公司一线员工先后收到用户不同形式表扬。如近期,梅列中心站网格经理魏彬伟冒着暴雨上门维修时,积极推广“沃爱家”业务,为用户算好经济账,并提供全程代办服务,让用户省时省心省力,收到用户致信表扬。

用户的肯定既是荣誉也是鼓励,今后三明城区分公司将再接再厉,围绕装维时效、用户服务等工作重点,始终坚持“用心感动用户,用户满意在心”服务理念,树立广电网络良好的服务形象。



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