用服务带动营销:三明城区分公司营业员高梦颖

时间:2020-08-12 来源:福建广电网络

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高梦颖是一名来自三明城区分公司的营业员,2013年入行以来,她在营业员的岗位上总能用耐心、认真、负责去对待每一位客户,真正把“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念践行在日常的工作中。在岗7年,她的工作业绩一直名列前茅,曾连续两次被评选为全市广电网络系统“十佳营业员”。高梦颖在长期的一线工作中总结出自己的一套营销方法,那就是“用服务带动营销”。

与网格结对子开展路演是高梦颖平时的工作之一。一次小区摆摊体验式营销,她在交流中得知小区用户王先生使用某运营商的宽带业务两年多,每年为了看电视剧支付大量的VIP费用,她抓住机会向王先生介绍广电网络低资费、高清晰、服务及时等优点,并针对王先生爱追剧的性格宣传相应优惠套餐,在她的热情服务下,王先生当场表示愿意办理套餐。

一次日常工作中,高互宽用户陈先生来营业厅抱怨问题,并准备报停。高梦颖经系统查询后得知陈先生的带宽还停留在50M,不了解今年“提速不提价”的优惠活动,她马上介绍了新一代智能网关教育专区里的“名师讲堂”和“黄冈学霸”,并让陈先生现场进行体验。在体验中,陈先生对蓝牙语音遥控器产生了极大的兴趣,随后决定升级智能网关及百兆宽带。同时,心细的她在交流过程中了解到陈先生家中无线路由器使用年限已久,根据用户需求推荐了爱家WIFI千兆路由器,用户当即同意购买。

面对激烈的市场竞争环境,从客户实际需求出发,帮助客户选择最适合的产品才能赢得认可。高梦颖正是从不断的实践中摸索出从“推销型营销”转变成“服务型营销”的方法,使其工作成效愈发显著。



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