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永定分公司多举措加强客户服务监督管理工作

时间:2020-04-26 来源:福建广电网络

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为深入贯彻落实集团第一季度经分会“一手抓疫情防控,一手抓生产经营”会议精神,永定分公司紧紧围绕“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念,紧抓工作重点,优化服务渠道,多举措加强客户服务监督管理工作。

永定分公司在日常工作中坚持做到服务规范提醒、服务过程管理、服务流程监督、服务事项追踪、服务结果反馈,要求营业员做到微笑服务、代填单服务、新业务演示服务等一系列便民优质服务,并实现营业厅广电业务办理、咨询、缴费、投诉于“一站式”服务,确保抓实抓好服务管理的全过程,提升营业厅的客户满意度。

通过以上措施,有效形成了永定分公司客户服务工作反应迅速、服务优质、用户满意度提升的良好局面。



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