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龙海分公司加强工单管控 提升服务维系能力

时间:2020-03-12 来源:福建广电网络

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为进一步加强工单管控,提升精致服务水平,强化客户维系,近日,龙海分公司组织召开工单管控专题会,指导各站进行工单维系操作。

会上,分公司对各广电网络站提出具体要求:一要增强维护广电网络事业的使命感和责任感,加强工单维系工作的思想重视,切实做好维系管控;二要加强沟通交流,及时做好用户信息核对,提高用户资料完整性和准确性,相关部门加强指导和督促,提升考核力度,及时了解和跟踪工单维系情况;三要有序做好工单维系工作,抓细抓实,强化营维员工单维系培训和指导,确保营维人员熟悉工单维系操作流程并掌握正确结单方法。

会议强调,各挂钩部门及挂职站长下乡检查指导时要重点帮扶工单维系工作落后的乡镇站,加强指导督促,努力以高效优质服务获得用户认可,为各项业务发展提供服务保障。



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