漳平分公司巧打组合拳 全员战疫促经营

时间:2020-02-24 来源:福建广电网络

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自2月10日起,漳平分公司针对用户群众通过电视了解疫情、学习运动、宽带点播等需求上升的实际情况,创新营销思路,搭建线上线下组合模式,全员行动冲刺“首季开门红”。

一是由营业和网格人员联手,加强线上宣传、缴费引导、电话营销、续费提醒、及时派单等,线下配齐互动机顶盒设备,争取到小区物业和乡镇支持,在排查口设置服务点,协助做好检测体温,配送物资等志愿服务的同时发放业务宣传单和操作指南,做好咨询解答、揽收业务、快速报装、停机复通和上门服务,保障用户收视顺畅。

二是由营销和集客人员加大线上回访力度。对全市在网、离网、集客用户进行分类统计,并将集客预到期、欠费未停机、标高清等用户名单落实到人,通过回访及时掌握需求,以惠民举措、CETV-4“直播课堂”、绿色教育专区、“沃爱家”大宽带大流量等推介极力促成回网、续费和升级,让用户有更好的入网体验。

三是由后勤和技术人员开启线上协助营销模式。对业务套餐、惠民政策、产品功能、中小学课程、电视、机顶盒常见故障处理方法等内容进行学习培训,通过电话外呼、微信、小视频、小程序等线上方式为用户办理业务、指导缴费和排障、上门安装、捎带急需用品等,全力提升在线服务能力。

线上业务及时办,线下服务随时到的组合营销模式不仅提升了用户对于线上渠道的黏度和服务满意度,保证用户的正常收视和上网需求,也加快了业务发展,确保实现首季“开门红”。