武平分公司加强营业员业务考核,提升窗口服务形象

时间:2019-12-02 来源:福建广电网络

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为规范营业厅制度建设及营业厅管理流程,加强营业员管理,进一步提高营业员业务及服务水平,11月28日晚,武平分公司举办营业员业务技能达标考试。

考试分实例操作和笔试两部分,涉及工单录入操作流程规范、工作中常见问题的处理、疑难问题的分析处理、营销技能、服务用语、礼仪规范等方面。武平分公司希望通过考试,充分了解员工的业务技能知识的水平,为今后开展营业员业务技能培训提出指导建议。

武平分公司一直以来重视文明窗口建设工作,通过软硬件设施的建设展示企业形象。在日常考勤方面加强营业厅服务环境、用户投诉率、营业员服务规范、工作纪律的考核力度,对营业员熟悉业务知识、服务效率提出了更高的要求。公司希望全体营业员时刻以“用心感动用户,用户满意在心”为服务宗旨,更好地推进广电网络业务开展。