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寿宁分公司组织开展客服工作专项培训

时间:2019-11-26 来源:福建广电网络

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为进一步提升客户服务水平,推进业务增长,11月22日,寿宁分公司组织全体营业人员开展客户服务工作专项培训会。

此次培训以互动沉默用户的唤醒工作、2020年春节元旦两节促销活动方案、UI4.0升级语音遥控器7大功能为重点。互动沉默用户的唤醒培训主要针对外呼人员的开场白、回复用户问答等话术技巧,以及客服系统操作、短信派发、拨打应答等注意事项进行传授;两节促销活动方案培训着重对新用户入网或老用户升级“二重礼”、老用户续费“存就送”等两节优惠政策进行详细的讲解;UI4.0升级语音遥控器功能培训则就语音功能使用方法和频道切换、影视点播与搜索、菜单导航、人脸识别等7大特色功能及非语音功能键作出介绍。

培训要求全体营业人员高度重视客服工作,充分理解促销活动方案,有效运用语音遥控器升级功能优势,发展用户,挽回用户。



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