坚韧有冲劲 踏实做实事

时间:2019-11-11 来源:福建广电网络

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业务的发展,从来都不是一只点石成金的“金手指”,伸手一指,即可化腐朽为神奇;也不是简单贴标,就可转型销售成功。在守护疆土、争取用户的2019,福安分公司涌现出了很多兢兢业业、坚韧执着、满腔热忱的标杆人物。他们凭着一份对广电网络的信仰,默默的成为推动广电网络事业前进的“润滑油”和“滑轮组”。

 

与自己“较劲” 收获一方天地

“今年的任务指标,社口站保证完成任务!”社口站站长刘逢贵在第三季度经营分析会上坚定地做出承诺。而就在两年前,刘逢贵还只是一名普通的驾驶员,不善言语、不熟悉业务套餐、不懂维护技术。从驾驶员“转身”为一名独当一面的站长,他曾几度彷徨忐忑,又跃跃欲试,默默与自己“较劲”。

上任之后,他跟着站内员工一点一点学,和站内员工一起,天天冲在一线,周末路演更是家常便饭。从一起摆摊设点、路演宣传、发放宣传单、入户走访、拨打用户电话,到一起上门维护、爬杆、拉线、巡线等,事事参与。从刚面对群众时的茫然无措,到主动上门时的侃侃而谈,他靠着一本小本子,不断努力、摸索,给自己加油鼓劲,硬是逼着自己啃下了这块“硬骨头”。

在干事中长本事,在历练中变老练。短短的两年时间里,刘逢贵凭借着认真的工作态度、踏实的工作作风,一点一滴累积工作经验,个人工作能力不断得到提升。在流失率不断攀升的瓶颈期,他带领着社口站全体员工扎根山区,守土耕耘。2019年,社口站不仅做到有效用户零流失,还提前完成各项指标任务。

秘诀就是服务响应快。这说难不难,说不难也难。服务要想做得好,还得要持之以恒,获得用户信任,只有用户信任,发展才会好。

 

快乐工作有激情 手脚勤快好口碑

   “你好,是广电网络吗?你们单位那个个子小小的年轻师傅真不错,随叫随到,服务态度又好,不嫌我们老年人麻烦,希望领导好好嘉奖他。”老人口中所说的小个子年轻师傅叫钟宇明,对于用户报修的故障,他做到当天处理,随叫随到,决不拖拉;对于用户自身造成的故障问题,他耐心帮助解决,绝无怨言。在公司偶尔碰见他,只见他肩背工具包,手拿设备,口中哼着小调,匆匆赶往用户家。

刚进公司时,领导看着他的小身板,担心他吃不了苦,但他硬是用实际行动证明了自己。跟着师傅学习技术、熟悉区域环境、上门维修故障似乎浑身都是劲。一次跟着师傅到苏阳村山上的一座寺庙里拉布光缆,车程30分钟,再扛着工具包带着爬电线杆的脚扣、安全带、安全帽等安全设备,按照规划的线路将光缆从山顶拉至山底的苏阳村,足足有好几公里的线程。每天早出晚归,风雨无阻,工作强度非常大。“累不?”同事问他,“累呀,累得我都想高歌一首了。”说罢,还真就吼起歌来,在场的人员无不受他感染,疲惫之感随之消了大半。

渐渐地,他意识到光凭借热情已经难以满足工作和用户的需求,并随即行动借阅相关技术方面的书籍,有空就学,边学边问,边问边实践。用工作充实自己的青春,用青春奋斗将来,用知识、经验、技术坚守岗位,深受用户、同事的肯定。

 

嘴甜心细勤走访 业务拓展有一套

“上个月,小集客拓展部成功签约了……”周例会上,集客部副经理李颖盛汇报道。今年9月中旬,为了降低有效用户流失率,守住命脉,福安分公司决定成立小集客临时拓展部,委任李颖盛带领小集客临时拓展部成员,勘察了解福安市区宾馆、酒店、医院、养老院等业务需求,发展小集客业务。

从谈判开始到最终业务成功签单,这背后既充满艰辛,又充满了希望。每到一个宾馆,他总是事先安排其他同事去查看周边有无其他运营商的线路,提前设想了几种对话场景,同时不忘带上几份合同。见到老板,主动与老板热络,先将宾馆环境、设施、布局赞美了一番,尔后切入正题、讲述情况时,不知不觉间已将与对方广电网络的友好关系更上一层。交谈中,他仔细观察对方的反应,察言观色,找准适当的时机拿出随身携带的合同,以便及时签单。

一次,一家宾馆用户打来电话,诉其可能合同到期后不再续签。他立马腾出时间,无论如何要去见下老板,见面之后了解到,原来移动公司向宾馆老板抛出更低的套餐价格洽谈业务合作了。考虑到会不会是对方想趁这次其他运营商的上门借机把费用再压低一些,回到公司后,他向领导反映了这个情况,在得到公司领导首肯后,他与对方多次交谈,最终敲定,费用降低同时续签合同。

不到两个月的时间,李颖盛带队的小集客临时拓展部成功攻下了各大酒店,为福安分公司小集客业务添砖加瓦。