用心服务 赢得信任

--记政和县镇前广电网络站营维员叶宗焕

时间:2019-10-31 来源:福建广电网络

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 最近,政和县镇前镇古镇宾馆的老板给政和分公司负责人打来了表扬电话。电话中说,镇前广电网络站营维员叶宗焕热心的服务感动了他,他的宾馆决定改用广电网络业务,还会主动推荐表弟的宾馆也一起安装。

10月8日连续下了一天的大雨,晚上十二点多,叶宗焕接到了镇前古镇宾馆老板打来的电话。大雨天造成宾馆的电视信号中断,不少客人投诉不能收看热播剧集,由于半夜联系不到维修师傅,老板只能托熟人找到了镇前广电网络站的叶宗焕。古镇宾馆并非广电网络的用户,但叶宗焕接到电话后还是二话不说,带上工具包,冒雨出门为客户排除故障。凌晨一点,电视信号恢复了,即日古镇宾馆老板便来到广电站办理了广电网络套餐。在安装机顶盒时,适逢对面金福宾馆的老板也在,他笑着对古镇宾馆的老板说:“早就叫你安装了,镇前站的两个维修人员服务态度好又及时,我们都十分放心、满意”。

“用心服务,才能赢得用户的信任”,这是叶宗焕常说的一句话。在他随身携带的工具包里有一本自制的通讯录,里面清清楚楚地登记了用户的到期时间、缴费时长。为让村民们更好地了解广电网络产品,他还专门建立了用户交流答疑微信群,只要群里的“VIP用户”出现了电视、宽带等故障,他便随叫随到。

 一份付出一分收获,叶宗焕的服务在政和县镇前镇树立了良好的口碑,镇前镇大小一共8家宾馆全部办理了广电网络的电视业务。