在平凡岗位做个追梦人

——记三明城区分公司网格经理陈小羽

时间:2019-08-19 来源:福建广电网络

分享:

“我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。”习近平主席在2019年新年贺词中的这句话,激起亿万人民的共鸣:“不忘来时路,继续向远方。”“奔跑是追梦人的气质。”在这样的共鸣中,也有我们城区分公司网格经理陈小羽,他说“一直以来,我就是在追梦,每一天都是满怀信心的工作”。

心有所向,不畏艰难

谈起梦想,陈小羽脸上羞涩起来,他说“我的梦想比较‘俗’,就是多赚点钱,让家人过得更好一点”。国是千万家,为了家,为了自己爱的人,而努力奋斗,这个梦想一点都不俗。

但是现实给了陈小羽一个响亮的耳光。2016年刚进入广电的时候,他还是一个性格内向、腼腆的人,很少主动与陌生人交流,更谈不上与陌生人营销,干了半年四项业务指标还常常是个位数。因为业务跟不上,每个月到手的工资就寥寥无几,自己都快养不活了,还怎么养家糊口,更谈不上让家人更幸福,“有一段时间,我都要放弃了”。看着身边同事各项指标月月完成,甚至超额,陈小羽心里既难受,又不甘心,想“别人可以做到,我也一定可以”。

工欲善其事,必先利其器。他渐渐沉下心来,主动向领导求教、虚心向同事学习,一方面他利用空闲时间一遍又一遍模拟新机安装、故障维修等技术性操作,力求进入客户家又快又好的处理事情,腾出更多的时间来进行营销;另一方面开始接触一些营销书籍,通过每天上门与客户接触,结合自身实际,将营销理论运用到具体交际互动中。

现在,陈小羽俨然从一个职场“小白”,成长为资深“老师傅”,先后获得2017年度十佳网格经理、2017年度优质服务劳动竞赛网格渠道营销服务能手二等奖、2018年市数据通讯技术技能竞赛一等奖等市、区级荣誉。

坚持不懈,希望终成

在网格经理日常扫楼过程中,经常会碰到“门难进、话难说”的情况,有的用户甚至把网格经理当作是一个推销员,常有“辛辛苦苦爬一幢楼,一户未进”的尴尬局面。这样的情况,陈小羽碰到的很多他所负责的小区,都比较老旧,楼层高,还没有电梯,每天爬上爬下对他来说是家常便饭,“我一直觉得不去敲门,就一点机会都没”。

一次离网用户走访,当天下午安排了某个小区的12个用户,而且都是分散在各个楼层。在小区里来回穿梭,爬上爬下,敲了11户都没人在家,同行的两人都已经懈怠了,准备打道回府,“最后一户了,我们再试试吧”,陈小羽的坚持让大家感动。上到8楼,敲了几次门也没动静,准备灰溜溜下楼,隐隐约约听到拖鞋走路的声音,立马回头继续敲,用户小心翼翼开一点木门,透过铁门与陈小羽他们交谈,尽管拿出了工作证,用户还是十分防备,陈小羽说“那时候挺不是滋味的”。在耐心、认真的一番交流下,用户终于打开门,表示已经用了其他运营商产品,他本着“服务在前,营销在后”原则,说“我们是来帮您免费检测信号”,客户才勉强让大家进入房间。通过聊天,陈小羽抓住用户家里有两个小孩在读书,结合智能网关教育专区优势,并将体验机装起现场演示。经过一个多小时的讲解,成功提升了用户对广电网络产品的知晓度与认可感。

“水滴石穿,绳锯木断”,这个道理我们每个人都懂得,然而为什么水能把石头滴穿?柔软的绳子能将木头锯断?说白了,就是坚持。他说“多一分坚持,也就多一分希望”。

真诚服务,做贴心人

陈小羽将自己的工作当作一种责任,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,用行动感动客户,用诚心维护客户,用贴心服务赢得客户,“客户的一个个微笑、一句句表扬都是对他最好的肯定”。

有一位用户让他印象深刻,“这是我迄今为止上门次数最多的用户”。在上门帮忙更换机顶盒后,陈小羽像日常一样留下自己的电话号码,承诺自己会“有呼必回,有求必应”。在接下来一个月时间里,陈小羽前往用户家达30余次,帮助用户解决问题,有的是因为电视屏幕颜色太亮太暗、有的是因为遥控器不能按了、有的是因为家里的电脑打不开……因为客户年过八十,记性不佳,还患有耳背,有时候上门是前一天刚教用户调整屏幕亮度,过一天老人家就忘了,小羽还是会耐心的一次次手把手教一遍又一遍,嗓音一个调一个调的升,以便老人能听清学会。一个个小事都解决了,老人脸上展露着笑容,正是因为践行自己承诺,用自己真诚服务,温暖了老人的心,收获了老人的信任,老人时不时会介绍身的朋友找陈小羽办理业务。

“要做客户贴心人”,小羽常常把这句话挂在嘴边。工作中无论多苦多累,他对每一个客户都会以灿烂微笑、亲切话语来对待,尽管经常忙得吃饭经常“晚点”;每当节日来临,他会通过微信、电话等方式及时向客户送去祝福;当客户生病时,他会及时送去关心;当客户遇到困难时,他会竭尽所能提供帮助。

船到中流浪更急、人到半山路更陡。我们的广电事业正处一个愈进愈难、愈进愈险而又不进则退、非进不可的时候,正是因为有许多像陈小羽这样默默付出的网格经理,像陈小羽这样坚守在岗位的平凡人,才有广电事业的今天。无论是谁,我们都是奔向幸福上的追梦人,我们依旧需要咬紧牙关,继续向前奔跑,始终不懈追梦,继续谱写一曲曲广电赞歌。