龙海分公司加强客服培训 提升工作质效

时间:2019-08-14 来源:福建广电网络

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为提高营业员业务操作技能,近日,龙海分公司组织各乡镇营业员进行强化客服培训。

培训针对目前营业窗口存在的问题进行深入剖析,提出相对应的解决方案,并就“一人一码”、新上线产品“百灵K歌”、“宽带实名认证”以及“96311系统座席安装系统”等内容进行转训。讲师要求营业员将“一人一码”作为加强微信渠道营销的重要手段,积极推介到厅用户使用“一人一码”、关联微厅绑定,享受便捷的缴费及办理服务。此外,主动邀请用户参与当期微厅营销活动,并对实名实操过程中可能遇到的问题做出详细的讲解。培训后,分公司还设置了营业员应知应会内容随堂测试,确保做到“人人过关”。

下阶段,分公司将继续加大客服工作力度,完善监督、考核和奖罚体系,并按照营业厅达标标准等相关要求开展自查工作,确保各项客户服务管理指标优质达标,努力提升用户的认可度和满意度。