答：如果播放视频时出现加载异常的情况，可以通过以下方法改善播放卡顿情况：
①调低视频清晰度，在播放界面按菜单键或下键可找到清晰度调节功能。
②若是WiFi连接，尽量避免电视/盒子与路由器之间有遮挡。
③重启腾讯视频TV版（云视听极光APP）。
④不定期重启路由器和电视/盒子。
⑤若以上方法均无效，可以到【我的–设置】将播放设置切换后重试。
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