泉州分公司部署客服“精致服务”工作

时间:2018-08-09 来源:福建广电网络

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8月7日,泉州分公司召开2018年上半年“精致服务”质量分析会议,传达集团“精致服务”工作会议精神,并部署泉州客服下半年具体工作。泉州分公司领导、有关部门人员及各县(市、区)分公司客户服务部负责人、营业主管等参加此次会议。

会上,市分公司客户服务部重点学习了集团《2018年精致服务工作要点》,对2018年1月至6月份各分公司营业厅运营、客户维系及营业厅达标检查等情况进行通报,并就各县(市、区)分公司如何推进客服精致服务工作进行交流与探讨。

会议强调“精致服务”是2018年客户服务的主线,各县(市、区)分公司要严格按照集团的要求,确保为用户提供“态度优、速度快、解决准、体验好”的精致服务。同时,会议对抓客户服务工作提出了相应要求:一要求各客户接触点深化体验服务,提高服务亲和力;二要按规范做精做细续费维系服务,提高催缴质量,确保到期客户提前全接触;三要加强培训,全面实施人人过关,重点关注新业务、新功能、营销维系技巧等训练,力争有效解决客户诉求;四要强化各渠道服务监督及考核体系,严格按照大服务运营体系、服务窗口达标要求、客户满意度测评要求等规范,切实落实省市县三级纵向一体化的服务质量闭环监控体系。