广网印记

时间:2018-06-07 来源:福建广电网络

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我是陈小丽,现在福建广电网络集团厦门分公司任客户服务部话务员。

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那年初识

小时候,家乡小城的“旧城改建”如火如荼,搬家之事在所难免,家中亲戚将原来广电分配的两间小单间宿舍借我们居住,从此开始了我与广网的不解之缘。

搬家不久,那一片在原有广网旧办公地址改建成的宿舍区成了我们童年豪华版的游戏小窝:它有时是过家家的摇篮,有时是寻宝探险的秘密基地,有时是游击战的碉堡。甚至是仓库里那些凌乱的接线头都给我们带来了无数的乐趣,以至于后来爸妈们为了控制我们看电视,把信号线收掉,我们都能自己把信号线再接上。后来新房建好,我离开了旧仓库,而广电网络却在我的人生刻下了深深的烙印。

初出茅庐

大学毕业的我因为童年的经历毫不犹豫的选择进入广网,成为一名客服人员。在这里,各种前辈们经验之谈的办公室人际,勾心斗角,同事之间互踩着升职之类的人性的不美好完全不存在,简直是就业环境中单纯美好的世外桃源!

因为安全播出的需要,每年大年夜我们都有两组小伙伴要留守到春晚结束后才下班,而我更是在入职六年里,在这个阖家团圆的时刻坚守在工作岗位上三次。记得有次挂机前用户说:“原以为过年期间是无人值班服务的,抱着试试看的心态打了电话,没想到居然接通了。大过年的还在为市民服务,祝你新年快乐,阖家幸福!”一种庄重的使命感油然而生!让我觉得牺牲与家人团聚的大年夜也是值得的!

我的工作性质使得我要经常面对不同的客户,有时候情绪可以用坐过山车来形容。才刚刚被上一个用户气到小宇宙要爆炸,委屈得泪水涟涟,下一通电话用户的一句“祝你工作顺利”就能把我的心融化了。我们常接到独居老人的来电,老人家腿脚不便不常出门,有的还卧病在床,电视是他们了解世界的唯一渠道,然而上了年纪的他们对电子产品的操作很陌生,甚至只是视频切换这样一件简单的事情。记得曾接到过一个独居阿嬷的来电,老人家视力不太好,遥控器经常按错,电视遥控器当机顶盒遥控器使,视频切换错了又不懂切换回来。查询过地址后我发现这户阿嬷报修的记录不少,而且都是切换视频这样的问题,每次工单结束都备注了已指导用户操作,可是下次依然是同一个故障报修。这天阿嫲打电话来,用很怯懦的语气跟我说她要报修,咨询了基本情况后我判断是视频切换的问题,于是我试着指导,可是阿嬷看不懂英文字母,在指导了她将近十分钟之后,她很沮丧地说“我老了,没用了,连个电视都不会看了,你们工作人员上午刚来过,也教了好久,可我还是不会用,那个闽南语的戏剧节目马上就开始了,今天是那个剧目的结局,看不到了。”那语气跟我们小时候看不到电视时一样无助又委屈。我知道继续指导操作是无意义的。我轻声的跟阿嬷说:“你别急,我帮你安排同事上门帮你处理。”阿嬷说:“我常报修,知道你们忙,真的不好意思再麻烦你们了!”“不客气,我们同事会尽快上门的,您请放心!”结束通话后我马上找到了结单师傅的信息,跟他联系,一听我报这个地址他就豪爽地笑了:“我知道这个阿嫲,我正好在附近,你这电话打得真及时!”

十分钟内就处理好阿嫲的报修,阿嫲很开心地打电话来感谢我的帮助,同事说阿嫲一直重复的说谢谢,还说结单师傅也很耐心,告诉她以后要是还有同样的问题可以拨打客服热线,也可以直接联系他,只要他在附近都会尽快上门帮她处理。这事过后好几天的交班会上,班长说我们接到同一个用户两次表扬,一次是这个老阿嬷,第二个表扬是老人家的儿子的,他说自己很愧疚,为人子女,都没有做到像我们广网师傅这样及时去帮她处理这点小问题。其实我们只是做了工作中应该做的,却得到用户这么高的评价,这个肯定的背后是我们全体广网人付出的努力。我相信我们每一个广网人都持之以恒的用努力来换取每一个用户信任和认可!

 缘来你也在这里

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广电网络不仅给了我工作的机会,还带给我了一段美妙的缘分。初入职的我和他曾在新员工户外拓展中有过一面之缘,愣头青的我们并没有对彼此有太深的印象。多年后,因缘际遇我们有了重聚的机会。他是技术部门的一名维护员。维护员的工作通常都是在凌晨大部分市民沉浸在睡梦中的时候进行的。谈恋爱时,通常是他来接刚下晚班的我回宿舍后再赶回公司机房准备工作。有天晚上,我身体不适,送急诊的时候他接到了抢修通知,他二话不说将我托付给家人,等抢修完毕后再安心地回来照顾我,闺蜜都笑称我们是广网苦逼鸳鸯。

在莫兰蒂台风来袭时,交通受阻,他和他的同事带砍刀劈开倒在路上的树木,硬生生开出一条抢修保障的路,第一时间抢修故障、维护线路、保障机房

在厦门金砖会晤前夕,我们在全市展开市容整改、割接,他和他的同事曾累到垫一块泡沫就倒在机房地上睡着了。从事维护的同事们就是广网的战士,配得上用户称赞的最可爱的人。不管是国家还是市民需要我们广网人的时候,我们都在,不曾远离!

 未来,我们携手等你来

今年在厦门召开的金砖会议中,习主席向全世界展示了中华的传统文化,得到了海内外的高度赞誉。会晤中,更是深情地谈论到厦门,给予厦门人巨大的鼓舞。作为广网人,担负着数字电视信号传播的责任,我们都深感责任重大!我一定会不忘初心,不负使命!在这份平凡的岗位上,实干不虚度,担当有作为,为广网献上一份自己的力量!