泉州分公司召开2019年全市客服工作会议

时间:2019-03-12 来源:福建广电网络

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3月8日,泉州分公司召开2019年全市客服工作会议。泉州分公司有关部门负责人,各县(市、区)分公司客服部负责人、营业厅主管及维系工作对接人等参加会议。

会上,市分公司总结2018年全市客服工作情况,对各县(市、区)分公司在客服工作上取得的成绩给予肯定。同时,传达集团2019年客服工作会议精神,重申近期与小米开展合作的重要性,并对下阶段的各项工作进行具体部署。各县(市、区)分公司分别针对目前客服工作中存在的问题进行剖析,并就各自的工作亮点开展交流与分享。

会议提出,希望各县(市、区)分公司继续严格落实集团的工作部署,持续提质增效,抓好“基础服务常抓不懈、触点服务品质提升、维系服务精准转化、电子服务占比提高、培训服务提升能力”五个工作重点;应持续完善基础服务体系,搭建可量化、可执行、可监控的大服务体系,进一步提高用户满意率;此外,应注重提升内部协同效率,探索全渠道协同流程优化及重构,为一线提供“需求快速传递、响应闭环到位、问题立即解决”的支撑环境。